Términos y condiciones

Los presentes términos y condiciones («Términos») regulan el uso del software MentalGest («Plataforma»), un servicio de gestión para profesionales de la psicología. Al registrarte, acceder o utilizar la Plataforma, aceptas estos Términos, la Política de privacidad y el Acuerdo de encargado del tratamiento. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar el servicio.

MentalGest ofrece herramientas para la gestión de citas, pacientes, leads, paquetes de sesiones, disponibilidad, historial clínico, notas de sesión, formularios clínicos, funciones de apoyo con IA y perfil público de reservas, entre otras orientadas a la práctica profesional de la psicología. Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar funciones con previo aviso razonable cuando sea posible.

Para usar la Plataforma necesitas registrarte y proporcionar información veraz y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda la actividad en tu cuenta. Debes notificarnos de cualquier uso no autorizado de inmediato a soporte de MentalGest (mentalgest@gmail.com).

Te comprometes a utilizar la Plataforma de forma lícita y ética, en consonancia con la normativa aplicable a la profesión de psicología, la protección de datos personales de tu país y el secreto profesional. No está permitido usar el servicio para fines fraudulentos, para almacenar o tratar datos sin base legal o consentimiento cuando sea exigible, ni para interferir con el correcto funcionamiento de la Plataforma. Nos reservamos el derecho de suspender o dar de baja cuentas que infrinjan estos Términos.

Tú eres el responsable del tratamiento de los datos personales de pacientes que introduces en la Plataforma. Debes cumplir con la legislación de protección de datos que te aplique y con tus obligaciones deontológicas. MentalGest actúa como encargado del tratamiento respecto a esos datos, según el Acuerdo de encargado y la Política de privacidad. Las funciones de IA son herramientas de apoyo; tú revisas y validas todo contenido clínico antes de usarlo.

La Plataforma puede ofrecer funcionalidades opcionales que requieren conectar tu cuenta de Google (por ejemplo, sincronización con Google Calendar y Google Drive). Al conectar tu cuenta de Google, aceptas que MentalGest acceda y utilice los datos de Google necesarios para prestar esas funcionalidades, tal como se describe en la Política de privacidad. Dicha integración es voluntaria; puedes desconectar tu cuenta de Google en cualquier momento desde la configuración de la Plataforma.

La Plataforma, su diseño, código, marcas y contenidos propios son propiedad de MentalGest o de sus licenciantes. Se te concede un derecho limitado, no exclusivo e intransferible de uso de la Plataforma conforme a estos Términos. No se concede ninguna licencia sobre el software subyacente más allá del uso permitido.

En la máxima medida permitida por la ley, MentalGest no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma. La responsabilidad por las decisiones clínicas y el uso de los datos recae en el profesional usuario. El servicio se ofrece «tal cual»; no garantizamos la ausencia de errores o interrupciones, aunque nos esforzamos por mantener un nivel adecuado de disponibilidad y seguridad.

Puedes dejar de usar la Plataforma en cualquier momento. Si deseas dar de baja tu cuenta o solicitar la eliminación de tus datos, contacta a soporte de MentalGest (mentalgest@gmail.com). Tras la baja, trataremos la supresión conforme a la Política de privacidad y el Acuerdo de encargado. Nos reservamos el derecho de dar de baja cuentas que incumplan estos Términos o de cesar el servicio con aviso previo cuando sea necesario.

10.1 Naturaleza del servicio. MentalGest es un servicio digital de suscripción. Al suscribirte, obtienes acceso inmediato a la Plataforma y sus funcionalidades. Dado que el servicio se pone a disposición de forma instantánea tras el pago, los montos ya facturados no son reembolsables como regla general, salvo las excepciones descritas a continuación.

10.2 Cancelación de suscripción. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o contactando a soporte. La cancelación detendrá la renovación automática y mantendrá tu acceso hasta el final del periodo ya pagado. No se generarán cargos adicionales tras la cancelación efectiva. No se emiten reembolsos proporcionales por el tiempo restante del ciclo en curso.

10.3 Cambios de plan. Puedes cambiar entre planes (upgrade o downgrade) en cualquier momento. Al hacer un upgrade, se te cobrará la diferencia prorrateada del ciclo en curso. Al hacer un downgrade, el nuevo precio se aplicará a partir del siguiente ciclo de facturación; no se generan créditos retroactivos.

10.4 Excepciones para reembolso. Podremos evaluar y, a nuestra discreción, aprobar solicitudes de reembolso únicamente en los siguientes casos: (a) cobro duplicado o error de facturación atribuible a la Plataforma o su pasarela de pago; (b) indisponibilidad grave y comprobable del servicio durante un periodo significativo del ciclo pagado (superior al 30 % de los días del ciclo); (c) cobro posterior a una cancelación correctamente procesada. No se consideran causales de reembolso el desuso voluntario, el cambio de opinión, la insatisfacción con funcionalidades previamente descritas o la falta de conexión a internet del usuario.

10.5 Plazo para reportar. Si identificas un cobro incorrecto o consideras que aplica alguna excepción, debes reportarlo dentro de los 7 días calendario posteriores al cargo a soporte de MentalGest (mentalgest@gmail.com). Solicitudes fuera de este plazo podrán ser denegadas.

10.6 Procedimiento y medio de devolución. Las solicitudes se evaluarán en un plazo máximo de 10 días hábiles. Cuando corresponda un reembolso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original. El plazo efectivo de acreditación dependerá de la entidad financiera y la pasarela de pago, y puede tomar entre 5 y 30 días hábiles adicionales.

10.7 Periodos de prueba y ofertas. Si ofrecemos un periodo de prueba gratuito o una oferta promocional con precio reducido, las condiciones específicas (duración, precio posterior, forma de cancelación) se comunicarán al momento de la activación. Si no cancelas antes del fin de la prueba o promoción, se activará la suscripción al precio estándar vigente.

Podemos modificar estos Términos. Las versiones actualizadas se publicarán en esta página con indicación de la fecha de «Última actualización». El uso continuado de la Plataforma tras los cambios constituye la aceptación de los nuevos Términos. En caso de cambios sustanciales, intentaremos notificarte por medios razonables (por ejemplo, por correo o aviso en la aplicación).

Estos Términos se rigen por la legislación aplicable en el lugar desde el que se ofrece el servicio. Cualquier controversia se intentará resolver de buena fe; en caso de no ser posible, se someterá a los juzgados o tribunales que correspondan según la ley.

Para cualquier cuestión relacionada con estos Términos y condiciones, puedes contactarnos en soporte de MentalGest (mentalgest@gmail.com) o a través de la sección de ayuda de la Plataforma.